為深入貫徹落實(shí)穩(wěn)就業(yè)、促創(chuàng)業(yè)的決策部署，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，打通政策落地的“最后一公里”，益陽市人力資源和社會(huì)保障局積極探索、主動(dòng)作為，創(chuàng)新開設(shè)了“就業(yè)政策服務(wù)群”及“創(chuàng)業(yè)信息咨詢”線上服務(wù)平臺(tái)。此舉旨在拓寬政企溝通渠道，延伸人社服務(wù)觸角，為全市企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者及各類求職者提供更加高效、精準(zhǔn)的政策資訊和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。

背景：從“企業(yè)找政策”到“政策找企業(yè)”

過去，由于信息不對(duì)稱，許多中小微企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者對(duì)國家及地方出臺(tái)的就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策了解不深、掌握不全，常常面臨“有好政策卻不知道”、“想咨詢卻找不到門路”的困境。為徹底扭轉(zhuǎn)這一局面，益陽市人社局堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，充分利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊工具覆蓋面廣、傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，組建了就業(yè)與創(chuàng)業(yè)專屬服務(wù)群。

進(jìn)群的主體不僅包括市人社局就業(yè)促進(jìn)、職業(yè)介紹、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等相關(guān)科室的業(yè)務(wù)骨干，還匯集了全市數(shù)百家重點(diǎn)用工企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人以及眾多有創(chuàng)業(yè)意愿的高校畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工等群體。

主要做法：政策直達(dá)與精準(zhǔn)答疑

1. First Time 推送，消除信息盲區(qū)
群內(nèi)指定專人擔(dān)任“政策專員”，第一時(shí)間將最新的就業(yè)補(bǔ)貼、社保減免、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款、職業(yè)技能培訓(xùn)等惠企惠民政策文件進(jìn)行拆解和梳理，以通俗易懂的“干貨”形式發(fā)送至群內(nèi)，確保企業(yè)能在最快時(shí)間內(nèi)獲取權(quán)威信息。

2. 全天候響應(yīng)，實(shí)時(shí)解疑釋惑
針對(duì)企業(yè)在用工招聘、勞動(dòng)關(guān)系、社保繳納以及創(chuàng)業(yè)者在項(xiàng)目落地、資金申請(qǐng)中遇到的具體問題，群內(nèi)工作人員實(shí)行“即時(shí)回應(yīng)+首問負(fù)責(zé)制”。能立刻答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)解釋清楚；需要協(xié)調(diào)其他部門的，做好登記并限時(shí)反饋，真正做到了“民有所呼，我有所應(yīng)”。

3. 互動(dòng)式交流，實(shí)現(xiàn)供需匹配
除了政策發(fā)布，該群還兼具了“線上招聘會(huì)”和“資源對(duì)接會(huì)”的功能。企業(yè)人資可以在群內(nèi)發(fā)布緊急用工需求，人社局工作人員則配合將收集到的求職者信息進(jìn)行定向推送。針對(duì)創(chuàng)業(yè)信息咨詢，群內(nèi)定期分享創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推介、市場(chǎng)行情分析以及成功創(chuàng)業(yè)案例，激發(fā)全社會(huì)的創(chuàng)業(yè)活力。

工作成效與反響

自服務(wù)群開設(shè)以來，已累計(jì)發(fā)布各類就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策信息數(shù)百條，在線解答企業(yè)及群眾咨詢千余人次，有效幫助多家企業(yè)解決了招工難、政策申領(lǐng)難等問題。

“以前要跑去窗口問，或者打好多電話才能搞清楚一個(gè)補(bǔ)貼怎么領(lǐng)，現(xiàn)在群里直接發(fā)文件、發(fā)鏈接，還有專人解答，太方便了！”某新入駐益陽的科技型企業(yè)人事經(jīng)理在群內(nèi)感嘆道。這種“鍵對(duì)鍵”的交流，不僅拉近了政府與市場(chǎng)的距離，更實(shí)現(xiàn)了服務(wù)企業(yè)的“零距離”。

下階段計(jì)劃：深耕細(xì)作，持續(xù)發(fā)力

益陽市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開設(shè)服務(wù)群只是拓寬溝通渠道的第一步。下一步，市人社局將繼續(xù)延伸服務(wù)觸角，計(jì)劃通過以下措施深化服務(wù)：

• 開展“群里接單、線下走訪”活動(dòng)： 針對(duì)群內(nèi)反映集中的共性難題，組織業(yè)務(wù)骨干深入園區(qū)、企業(yè)開展實(shí)地調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)辦公，把服務(wù)送上門；
• 豐富創(chuàng)業(yè)咨詢形式： 邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、成功企業(yè)家進(jìn)群開展“微課”分享和線上答疑，為創(chuàng)業(yè)者提供更專業(yè)的智力支持；
• 強(qiáng)化數(shù)據(jù)歸集與分析： 通過群內(nèi)互動(dòng)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析當(dāng)前企業(yè)用工形勢(shì)和創(chuàng)業(yè)痛點(diǎn)，為制定更加科學(xué)精準(zhǔn)的就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策提供決策參考。

就業(yè)是最大的民生，創(chuàng)業(yè)是就業(yè)之源。益陽市人社局通過小小的微信群，搭建起了服務(wù)企業(yè)與創(chuàng)業(yè)者的“連心橋”，真正做到了讓政策“活”起來、讓服務(wù)“暖”起來、讓創(chuàng)業(yè)“火”起來，為推動(dòng)益陽經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了堅(jiān)實(shí)的人社力量。